Искусство делового общения как залог успеха в бизнесе 1 39 январь В международном бизнесе, в борьбе за рынки сбыта и сферы влияния преимущество будет иметь тот, кто преуспеет в понимании культуры конкурентов и партнеров по бизнесу, их слабых и сильных сторон, мотивационных и сдерживающих факторов, кто проявит гибкость, позволяющую завоевать доверие. Расширение кросс-культурного информационного запаса, повышение кросс-культурной компетентности современного менеджера — требование эпохи. Что такое кросс-культурная коммуникация, и как она влияет на нашу деловую и повседневную жизнь? Одной из самых известных организаций, занимающихся обучением менеджеров искусству делового общения с иностранными партнёрами и формированию международных команд является Институт языкового и кросс-культурного тренинга Великобритания. Культура — продукт миллионов разумов, отфильтрованный сотнями поколений и представленный в виде устойчивых ценностей, верований и моделей общения. Зная особенности этого программирования, можно построить коммуникационную модель, которая позволит успешно общаться с представителями других культур. Моя модель предполагает 5 этапов последовательных действий: Изучите особенности программирования различных культур, включая свою собственную. Разграничьте кажущиеся и действительные характеристики избавьтесь от ложных стереотипов.

МКК-7-Культуры и доминантный способ действия

Классификация культур[ править править код ] Ричард Д. Он подразделяет страны на 3 вида так как все они используют различные стратегии поведения в процессе делового общения, а также имеют различную организацию общества во времени в целом. Люди принадлежащие к данной культуре спокойны и рациональны, систематически планируют свою будущее, составляют расписание и тщательно организовывают свою деятельность.

Отличительная черта людей из моноактивной культуры, это то что они занимаются одним делом в определенный момент времени, по завершению которого, переходят к следующему заданию.

Моноактивные культуры - это культуры, ориентированные на дело. Представители реактивного типа культуры скромны и вежливы, несмотря на .

Концепция культурных измерений Г. Хофстеде Теория моноактивных, полиактивных и реактивных культур Р. Льюиса Представления о высоко- и низкоконтекстуальных культурах Э. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры р. Моноактивные культуры от лат. Поэтому представители моноактивных культур планируют свою жизнь в определенной последовательности и составляют расписания, иногда на несколько месяцев и даже лет вперед. Раз назначенное, событие уже не может быть отменено.

Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе

Вышло мое методическое пособие"На стыке культур" Вышло второе мое методическое пособие"Вопросы национальной политики в Российской Федерации" Время как категория международных коммуникаций Успешность бизнес-коммуникаций с представителями международных компаний зависит от многих факторов. Сегодня мы поговорим о такой категории кросс-культурных различий, как время.

Раздражение копится, волнение усиливается. Как вы думаете, насколько результативной для китайца окажется встреча, начавшаяся в И насколько успешнее она пройдет, если наш партнер из Китая заранее будет готов к подобной ситуации, зная о такой особенности русских, как необязательность в соблюдении временных рамок? Американский посол прибыл на встречу с коллегой одной из латиноамериканских стран ранее назначенного срока, но его приняли лишь через 45 минут после оговоренного времени.

В бизнесе такое недопонимание будет иметь слишком высокую цену. ко времени выделяют моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.

Какие аспекты этикета могут различаться у разных народов? Наиболее часто культурные различия проявляются в деловых коммуникациях: В частности, представители моноактивных культур США, Германия, Великобритания , скорее всего, будут выстраивать деловые отношения, опираясь на формальные рамки, правила и стандарты. Ведение переговоров будет достаточно прямолинейным, бизнес-интересы будут превалировать над личными отношениями, условия взаимодействия будут прописаны в контракте.

Представители моноактивных культур будут проявлять педантичность и пунктуальность: Личные и профессиональные отношения будут четко разделяться. В таких отношениях не принято делать комплименты, задавать личные вопросы, дарить дорогие подарки. Прикосновения, соблюдение дистанции во время общения строго регламентированы: Представители полиактивных культур Россия, Бразилия, Италия, Испания будут выстраивать деловые отношения с опорой на личные.

Решения, как правило, тоже будут приниматься исходя из личных симпатий и антипатий, теплоты отношений, продолжительности общения. Для представителей полиактивных культур важны связи:

Три типа культур

Трейдеру Знакомьтесь, Ричард Льюис! Искусство делового общения как залог успеха в бизнесе В международном бизнесе, в борьбе за рынки сбыта и сферы влияния преимущество будет иметь тот, кто преуспеет в понимании культуры конкурентов и партнеров по бизнесу, их слабых и сильных сторон, мотивационных и сдерживающих факторов, кто проявит гибкость, позволяющую завоевать доверие. Расширение кросс-культурного информационного запаса, повышение кросс-культурной компетентности современного менеджера — требование эпохи.

Компромисс-признак слабости;; Контракт не имеет такой силы как для западных бизнесменов;; Жесткие в переговорах;; Гордые;.

Однако, делать ставку только на них весьма опасно, поскольку помимо национальных особенностей, необходимо учитывать и региональные особенности. Причем многие региональные особенности настолько сильны что, отодвигают на второй план многие национальные характеристики. Далеко, например, ходить не надо. Некоторые города обладают сильной самобытностью которая отражается в поведении всех его жителей.

Они сильно будут отличаться от эмотивного Владивостока и еще более Петропавловска — Камчатского, где люди выживали благодаря помощи друг друга. И в силу того, что они тесно связанны с морем, в силу географических особенностей, жителям таких городов приходилось и приходиться общаться с разными нациями и народностями, изначально принимать их во многом непонятные, но в то же время национальные стереотипы поведения, ибо от этого зависело успешность торговли и процветания города и региона.

Многие особенности определяются не только городом или регионом. На многих откладывает отпечаток и корпоративной культуры. Выпускники Гарварда или Оксфорда считают себя определенной элитой общества и отчасти это их выделяет. Также под корпоративной культурой может пониматься, и система поведения человека, попавшего в зависимость от секты.

Например, представители Хаббарда и дианетики, сразу выделяются из круга людей в любой культуре. Естественно нельзя не учитывать и уровень семейной культуры, который также влияет на поведенческие стереотипы.

Ваш -адрес н.

Хофстеда с типологией Р. Закрашенные серым цветом колонки и представляют основу кластеризации. Как видно из таблицы 1, по Г. Хофстеду русская деловая культура является коллективисткой, женской феминной , имеет краткосрочную ориентацию, то есть желание резких перемен к лучшему в ближайшее время, высокую степень неприятия неопределенности, предполагает большую дистанцию власти, то есть терпимое отношение к неравенству и иерархии.

Автор соглашается с Г. Примем его за важнейший параметр в предлагаемой в настоящей статье классификации.

К сожалению, наиболее известные сегодня типологии деловой культуры Г. выделенными кластерами: моноактивным, полиактивным и реактивным.

В культуре полиактивной, типичными представителями которой выступают латиноамериканцы, южные европейцы, россияне, принято делать одновременно несколько дел нередко не доводя их до конца. Персонал полиактивных культур очень легко перестраивается с решения одной задачи на другую. Представители реактивных культур предпочитают сначала выслушать и выяснить позицию других, затем сформулировать свою собственную. При совместной работе персонал, принадлежащий к моноактивной культуре, испытывает раздражение по поводу отношения ко времени, к деятельности у людей, относящихся к полиактивной культуре.

До тех пор, пока одна из сторон не приспособится к другой, будут возникать постоянные конфликты. Также возникают различные трения при общении персонала моноактивного и полиактивного типов с персоналом реактивных культур. Моноактивным людям реактивная тактика кажется очень сложной для понимания, поскольку она не вписывается в линейную систему"вопрос - ответ","причина следствие".

Полиактивные люди, привыкшие к экстравертному поведению, считают их непроницаемыми - слабо или вообще не реагирующими на ситуацию. Важным для деятельности организаций является понятие"время", которое характеризует направленность деятельности компаний с позиции времени. Менеджеры моноактивных культур в основном придерживаются линейного образа действий, озабочены деловой насыщенностью времени.

Они предпочитают делать одно дело в одно определенное время, сосредоточиваются на нем и выполняют в заранее запланированные сроки. Например, американцы убеждены, что время, не заполненное принятием решений или выполнением каких-либо действий, тратится без пользы. Прошлого для американцев уже нет, а настоящее надо заставить работать на ближайшее будущее. Менеджеры полиактивных культур не придают большого значения расписаниям и пунктуальности.

КЛАССИФИКАЦИЯ КУЛЬТУР. КУЛЬТУРНЫЙ ШОК

Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма актуальная потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура, особенно в аспекте межкультурных коммуникаций, не может полноценно развиваться без целенаправленного и системного содействия. В данной работе мы рассматриваем особенности межнациональных коммуникаций и ведения бизнеса на анализе классификации типов деловой или бизнес-культуры, где выделяются основные классификационные критерии и характеристики.

Эти три классификации дают широкое видение межкультурных коммуникаций, рассматриваются возможные варианты характеристик с различных сторон, так более четко прослеживаются конкретные отличия, ведь одна система может иметь субъективный характер и учитывать мнение только одного автора [4]. Ричард Льюис — известный во всем мире лингвист и специалист в области межкультурных исследований.

В своем исследовании Р.

Классификация культур - полиактивные, моноактивные и реактивные культуры, их взаимодействие в бизнесе • Поведение представителей различных.

Версия для печати Основным вопросом в области кросс-культурных исследований, изучение которого имеет важное значение для разработки конкретных практических рекомендаций, касающихся подготовки специалистов-нефилологов к деловому общению, является, по мнению ученых, вопрос об определении критериев для сопоставления культур. В обширной научной литературе представлены различные мнения и позиции исследователей по данному вопросу.

Основным подходом при рассмотрении данного вопроса является стремление авторов выявить универсалии, то есть те характеристики, которые аналогичны для всех культур. Эти универсалии представляют собой набор общечеловеческих, общегуманитарных базовых ценностей и нравственно-этических норм. Указанные характеристики, исходно формирующие общность культур, могут рассматриваться как фундамент взаимопонимания и взаимодействия представителей разных наций, основа для установления контактов.

Вместе с тем, наряду со сближающими нации универсалиями, имеется и целый ряд специфичных для каждой отдельной культуры характеристик. К таким характеристикам, которые именуются структурными признаками и"в своей структурированной общности образуют специфический профиль одной отдельно взятой культуры" 1. Неотьемлемой частью этой деятельности как компонента определенного аспекта образа жизни той или иной нации, представляющего собой сложное и многообразное явление, является деловое общение.

Осуществляемое в области межнационального сотрудничества, это общение опосредует совместную производственную деятельность людей в той или иной профессиональной сфере. Трудовая деятельность и сопровождающее ее деловое общение партнеров представляет собой развертывающийся во времени и пространстве процесс. Развитие этого процесса и, соответственно, общение между партнерами - представителями разных наций, осуществляющими деловые контакты, происходит на протяжении ряда фаз.

В соответствии с основными положениями теории деятельности, такими фазами, через которые происходит развитие делового контакта, являются следующие: На эффективность делового общения, а значит и на успешность получения желаемых результатов на каждой из указанных фаз, то есть на эффективность самого контакта в целом, влияют, как показывают исследования, две группы факторов, рассмотрение которых представляется релевантными при дальнейшем сопоставлении культур.

Вторую группу этих факторов составляют речевые, которые также имеют место на каждой из указанных фаз и отражаются в коммуникативном поведении партнеров по общению в процессе как подготовки, так и реализации совместной производственной деятельности.

Типология Р. Льюиса

Язык указывает на размещение культуры, указывает на то, в чем культура объективируется. Культура, понимаемая как творчество, включает в себя не только предметные результаты творческой деятельности научные и технические знания, произведения литературы и искусства, нормы права и морали , но и субъективные человеческие силы и способности, благодаря которой возможна творческая деятельность. Сколь ни мало наше деяние, — измерив его мерою деяний отцов наших, — мы выявим его достоинство лишь в том случае, если совершим его по своему разумению, и по силам своим.

Каждый в мире сам неповторим и нов, и свойство свое должен довести в этом мире до совершенства. Начни с себя, но не собой закончи! Философия диалога — освободить людей от стереотипов мышления и иллюзий, помочь увидеть им более ясно истину собственного опыта.

Реактивные культуры– это культуры, ориентированные на типом культуры приемлемо приглашение на деловой обед третьих лиц.

Моноактивныке культуры [1] Представители полиактивных культур предпочитают более неформальные источники. Народы, представляющие этот тип культуры, в значительной степени, полагаются на устные сведения, получаемые ими в ходе многочисленных интервью, переговоров, деловых бесед и др. В своей практической деятельности сотрудники компаний ориентируются в основном на неформальный диалог, стремясь использовать личные отношения для решения той или иной проблемы.

Бизнесмены будут уже иметь определенное мнение о предстоящей сделке, так как обсудили ее с семьей, друзьями, коллегами, знакомыми. Как только между участниками делового общения устанавливается контакт, их личные встречи и заседания становятся излишними. Вполне возможно, что если немец будет вести переговоры с португальцем, то последнего будут раздражать бесконечные таблицы и графики другой стороны. Потому что ему важна другая информация.

Также в культурах, ориентированных на диалог, считается нормальным, если менеджер, при увольнении, уводит за собой и свою команду, и своих клиентов — это его наработанная система связей и отношений. Полиактивные культуры [1] Представителиреактивных культур стремятся к использованию баз данных и печатной продукции, что сочетается с естественной склонностью жителей восточных стран внимательно слушать и вступать в дружелюбный диалог. Некоторые нации в частности, японцы и китайцы готовы говорить очень долго, если это поможет достичь предельной гармонии.

Другие народы например, финны являются более немногословными, однако и они тщательно учитывают в своем диалоге пожелания другой стороны. В качестве заключения хотелось бы сказать, что каждый способ сбора информации имеет свои плюсы и минусы. В бизнесе, при заключении сделок и принятии серьезных решений, а также для последующего планирования деятельности делового общения информация бесценна.

Лимузин-самолет Lear Jet из реактивного бизнес-джета